お客様サービス部門①

当社に入社する前は、金融系サービサーのコールセンターでスタッフ管理やお客さま対応などに取り組んでいました。その頃、私は第一子の妊娠・出産を経験し、復職もしたのですが、子どもの急な体調不良の時になかなかお休みが取れないなど、仕事と家庭の両立に難しさを感じるように……。

そこで転職を決意し、「子どもが小さいうちは融通が利きやすいように派遣スタッフで働こう」「自宅から近く、家庭への理解がある会社はないかな」と探す中で、希望にピッタリ合ったのが当社だったのです。

実際、私は入社1年後に第二子の妊娠が分かったのですが、その時には上司が「家族が第一だから、くれぐれも無理しないように」と仕事量を調整してもらったり。復職後には正社員に登用され、将来を見据えられるようになったり。今も気持ちよく働き続けられるのは、こうした従業員ファーストの環境づくりが進められているおかげだと実感しています。

現在、私が所属している業務部は約20名が在籍しており、住宅ローンを契約いただいたお客さまのアフターフォローや事務作業などを手掛けています。そうした中で、私は主にお客さま窓口として、返済や追加融資に関するご相談対応を行っています。

部内で毎月行っている「事務手続勉強会」の運営も大事な仕事のひとつ。これは「万一、部内の誰かが急な休みになっても、他の仲間がカバーできるよう情報を共有しておき、業務が止まらないようしたい」とみんなで話し合ってスタートしたものです。テーマは、法律知識や貸出システムの操作、お問い合わせへの対応など、話し合いで決め、講師は持ち回りで開催しています。

また、外部研修への参加や通信教育など自己啓発の制度も整っており、最近も不動産担保に関するセミナーに参加したばかりです。金融業界はめまぐるしく変化しているので、何年経験を積んでも新しい発見が多く、日々成長を実感できるのが大きなやりがい。私だけでなく、仲間みんなと情報共有しあって、みんなでスキルアップし、末永く活躍し続けられたら嬉しいです。