お客様サービス部門②

地方銀行の営業として働いていたころは、個人向けのリテール営業から法人融資、企業間のマッチングを支援するソリューション営業など、幅広く業務を担っていました。地方都市の住宅街にある支店だったため、お客さまの多くは地域の高齢者や町工場の経営者など長いお付き合いのある方たち。20代だった私は孫のような存在でかわいがっていただきながらも、情に訴えて契約を獲得する形になることに後ろめたさを感じていました。同時に、会社の業績などから将来への不安が募ったことで、転職を決意しました。

大切にしたかったのは、いわゆるお願い営業ではなくお客さまの「真の需要」に応えられる仕事であること。金融業界にもこだわりはありませんでしたが、住宅ローンを専門とする当社の存在を知り、「ここなら“夢のマイホーム”というお客さまの実需に応えられる」と興味を抱きました。離職率も低く、福利厚生が充実していること、JAグループという大きなグループの中で働き続けられる環境があることも魅力的でした。面接を重ねる中で接した社員の人柄の良さや優しさにも触れて、この会社に長く貢献したい、と感じたことが、入社の決め手になりました。

私が担当している業務は、当社が融資をしているお客さまのお悩みやご相談にお応えするのが役割です。証明書の再発行や物件売却時の担保解除、相続手続きなどの管理業務から、当社と引き続きご契約をいただくための金利折衝まで幅広く対応をしています。丁寧にお客さまのご意向をお伺いすることで、協同住宅ローンならではのサービスをご案内でき、当社とのご契約がお客さまにとってもっともメリットのある選択となるようにサポートをしています。 

お客さまとの定期的なコンタクトを通して、新たな融資ニーズを的確につかむことも重要な役割です。そのためには、相続や投資などさまざまなお悩みを共有してもらえる存在であることが大切。お客さまと真摯に向き合い「何かあってもあなたに相談すれば安心」という信頼を得ることが、多くの金融機関の中から協同住宅ローンを選びつづけていただくことにもつながっていきます。

また、より多くのお悩みを解決するため「相続・節税に関する相談会」の実施を自ら提案し、これまで継続的に開催してきました。コンサルティング会社と連携して対象となるお客さまから参加者を募り、毎回ご好評をいただいています。こうしたお客様サポートの業務に加えて、今後は営業部やJAバンクローン保証部の仕事も経験し、更なるキャリアを積み重ねていきたいです。